先端技術リサーチ

AIエージェントが顧客になる日～自律型AIへの販売戦略を考える～

2025年03月27日　渡邊大喜、大沼俊輔

急速な進化を遂げるAI技術の中でも特に注目を集めているのが「AIエージェント」である。AIエージェントとは、周囲の環境やコンテキストを自ら把握し、明確な目標に向かって自律的に行動を計画・意思決定し、タスクを遂行できるAIを指す。その最大の特徴は「高い自律性」であり、人間が細かな指示や介入を行わなくとも目標達成が可能である。AIエージェントの普及が進むと、AIが自律的に経済活動を行い、「顧客」として市場に参加するという新たな時代が訪れる可能性がある。

本レポートでは、AIの顧客化がすでに具体的な形で表れつつある4つの領域―「検索／調査」「デジタルコマース（EC購買）」「旅行・観光」「サプライチェーン交渉」―に焦点を当て、それぞれの領域でのビジネスへの具体的な影響と企業が取るべき対応策について検討を行う。例えば、「検索／調査」では、情報収集をAIエージェントが自律的に進める事例が現れており、企業はAIに向けてコンテンツを最適化していくことが求められる。

企業がAIの顧客化に向けて準備すべき重要なポイントとして、次の3つが挙げられる。
• 自社コンテンツや商品データをAI向けに最適化すること
• AIプラットフォーム提供企業との戦略的コンテンツ提携を進めること
• 自社内で垂直統合型AIエージェントを積極的に活用し、市場の変化に備えること

AIの顧客化の動きは「垂直型」（特定のプラットフォームに垂直統合されたエージェント）および「水平型」（水平的に複数の外部リソースを利用するエージェント）の両タイプのAIエージェントで同様に進む。長期的には、消費者が最初に触れるインターフェースがAIとなる「AIファースト」の社会が訪れると予測する。このような社会では、AIエージェントが消費者に代わって購買や意思決定を行う機会が増加するため、消費者との関係構築や市場へのアプローチ方法も大きく変革していくものと思われる。

本レポートが、到来するAIエージェント時代に向けて、企業が自らの顧客戦略を再検討し、ビジネスモデルを構築していく上での一助となれば幸いである。