～（前略）～
 
　「ITにメディアや通信、さらには人間同士のコミュニケーションまで加えたICT（InfoCommunication Technology=インフォコミュニケーション・テクノロジ）という言葉がITに代わって欧州では使われている」と話すのは日本総合研究所（東京都千代田区、小井戸雅彦社長）の新保豊研究事業本部ICT経営戦略クラスター長主席研究員。その新保氏は、ICTマネジメントの一環として顧客との関係について研究してきたが、最近、CRMという言葉には満足できず、CRB（Customer Relationship Building=カスタマ・リレーションシップ・ビルディング）というキーワードを造った。
　CRMが既存客との関係を重視したものであるのに対し、CRBは新規顧客との関係を構築することのほうが重要だ」と話す。
 
～（後略）～