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消費者との接点となる問い合わせ窓口（部門）の機能強化
医薬品に対する消費者の安心、安全志向の高まりを受け、医薬品会社は消費者志向を強めています。また、薬事法の改正により身近に医薬品を手にする機会が増えることで、消費者との接点対応の増加も想定されます。今後はメーカーのフロントラインとしての問い合わせ窓口（お客様相談室）の見直しが重要となり、顧客満足度の向上と消費者志向企業としてのブランド構築がより重要視されていくと考えられます。そこで、問い合わせ窓口の継続的な電話対応力強化（ミステリーコール、テープチェックの実施）、リスクマネジメントの視点も踏まえた社内体制の構築、問い合わせ窓口としての積極的な社内外への情報発信の強化をサポートします。
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